7. modul · Konzultációs funnel
Cal.com + négy automatikus email. A rendszer dolgozik, te beszélgetsz — ezért fontos, hogy a háttér nélküled is működjön.
A hét témája
A magam munkájában is azt tapasztaltam: ha valaki kattint a weboldalon a „Foglalj konzultációt” gombra, onnan tíz dolog történhet — és kilenc közülük olyan, amit nem akarsz manuálisan kezelni. A konzultációs funnel az a négy-öt automatikus lépés, ami a foglalás és a beszélgetés között történik: visszaigazoló email, 24 órás emlékeztető, 1 órás emlékeztető, és ha nem jelennek meg, follow-up. Ezen a héten ezt rakjuk össze: a Cal.com-ot beállítjuk, az emaileket megírjuk, és teszteljük, hogy egy idegen szemszögéből hogyan néz ki a folyamat.
01. Cal.com setup
A Cal.com egy ingyenes konzultáció-foglaló (Calendly-alternatíva), ami sokkal rugalmasabb, mert az emailezésekbe (Workflow-k) is bele lehet nyúlni. Lépéssor: regisztráció (saját Google Workspace-fiókkal, hogy a naptár automatikusan szinkronizálódjon), event type létrehozása (pl. „30 perces ingyenes konzultáció”), időkeret beállítás (mikor vagy elérhető — amit megtanultam: ne nyomd túl szorosan, mert a felkészülésre is kell idő), és 2-3 előzetes kérdés, amit a foglaláskor kitöltenek. Ezek a kérdések szűrnek: „Mi az a konkrét kérdés, amiben szeretnél előrelépni?”, „Milyen szolgáltatást/eszközt használtál eddig?”. Ezekből látsz a beszélgetés előtt, kit kapsz.
02. Négy email automatika
A Cal.com Workflows-ban négy email-szabályt állítasz be: (1) Confirmation — azonnal a foglalás után: „Megerősítettem a [dátum]-t. A megbeszélés napirendje: [te megírod]”, (2) 24h reminder — egy nappal előtte: „Holnap találkozunk. Mit hozzál magaddal? [konkrét lista]”, (3) 1h reminder — egy órával előtte: „Egy óra múlva. Itt a Zoom-link: [link]”, (4) Follow-up — pár órával a beszélgetés után: „Köszi a beszélgetést. Itt vannak a megbeszélt lépések: […]”. Mindegyik email egyszerű, személyes, nem coach-szagú — úgy, mintha egy ismerősödnek írnál. A prompts.md fájlban benne lesznek a sablonok, csak átírod magadhoz.
03. No-show kezelés
Egy idő után rájöttem, hogy a no-show (amikor lefoglalják, de nem jelennek meg) elkerülhetetlen, és nem személyes — a foglalás napján sok minden történhet. A te dolgod nem az, hogy idegeskedj, hanem hogy a rendszered automatikusan kezelje: a follow-up email a no-show után 24 órával egy „Sajnálom, hogy elcsúszott — szabad ezt a [új linket] küldeni?” üzenetet küld. A kulcs: ne te emlékezz rá, hogy ki jelent meg és ki nem — a Cal.com naptárban látható, és a Workflows automatikusan kezeli. A no-show ráta a fizetős konzultációknál és a kvalifikációs kérdéseknél esik vissza — ezt a 8. modulnál fogod tudni alkalmazni, ahol az első konkrét beszélgetésekre kerül sor.
Heti feladat
Állítsd be a Cal.com event type-od az előzetes kérdésekkel, és írd meg a négy automatikus email-sablont a Workflows-ban.
Eredmény
A hét végére van egy működő foglaló-rendszered: ha valaki kattint a „Foglalj konzultációt”-ra, onnan minden lépés magától halad, te csak a beszélgetésen jelensz meg.